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中科煜宸数字化售后服务“煜事通”正式上线!

作者:煜宸激光 发布时间:2022-04-21点击:212

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破解售后管理难题,夯实数字化基础,提高客户满意度

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     中科煜宸携手瑞云服务云打造的售后服务管理系统“煜事通”于今日正式上线运行,该系统可以根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议,为客户的售后服务需求,提供更专业、更及时的响应和服务,最大程度地优化客户服务体验,提高用户满意度。


     目前,客户可通过设备身份码扫码、官网、官微、小程序、电话、传真和 E-mail等多种方式进行报修与技术交流,可得到包含:远程指导、远程服务、现场服务、定期巡回在内的多种服务。完善且智能化、数字化的售后服务系统“煜事通”上线后,系统会对客户所需的保养周期进行跟踪,然后通过微信、电话、邮件等形式对客户进行定期维保提醒,必要时将安排售后服务人员到客户现场进行维修和维护保养指导等,并在节假日(长期假期)、特殊季节(夏季、冬季)对客户的设备使用、安全、维护保养等工作进行提醒及指导。



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该系统上线后,将助力中科煜宸“以客户为中心”,在基础数据、服务流程、派工管理等多方面实现服务提升、完善客户服务体验:

     完备的基础数据:记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询记录、服务记录等,随时了解完整的设备状况和历史;

     设备维保服务提醒:管理维保计划和定期客户维保提醒,指导服务开展;

     数字化客户体验,客服效率提升:一机一码,可实现自助扫码报修,服务进度一目了然;


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同时支持服务号发起请求,进入售后服务系统,操作方式如下


打开微信,关注【中科煜宸激光】公众号,点击售后服务:

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     智能派单/派工:全面提升派工效率和精准性;

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     移动服务:提升服务人员工作效率、实现服务过程可视化;

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    数据分析和看板:便于指导服务流程优化和产品持续改善;

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    管理知识库:便于客户和服务工程师2个维度信息积累及共享提升企业服务能力


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